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Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées. La livraison standard est ensuite assurée en 2 à 5 jours ouvrés. Une option express est également disponible, avec livraison sous 24h après expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard en point relais et à domicile est offerte dès 39€ d'achat. Les options express (point relais et domicile) sont payantes.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez-nous directement en indiquant votre numéro de commande — nous prendrons en charge la situation rapidement. Nous contacter ici.
Mon colis semble endommagé ou incomplet, que faire ?
Pensez à prendre des photos de votre colis avant et après ouverture. Si votre colis est endommagé ou si la marchandise est abîmée, contactez notre service client — chaque situation est traitée au cas par cas.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande concernant une livraison hors France, contactez-nous directement via notre formulaire de contact.

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et le prélèvement bancaire. Tous vos paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible si la commande n'a pas encore été préparée. Nous contacter ici.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement dès que votre commande est validée. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas dans les minutes suivant votre achat.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre email. Un email avec votre numéro de suivi vous est également envoyé dès l'expédition.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes, gérer vos points Feedélité et accéder à votre historique d'achats.

Service après-vente

Un produit ne correspond pas à mes attentes, que faire ?
Si un produit ne vous satisfait pas, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception. Nous trouverons la meilleure solution : échange, avoir ou remboursement.
J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé, comment le signaler ?
Si votre colis est endommagé à la réception, contactez notre service client via notre formulaire de contact en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un renvoi ou un remboursement sans frais selon la situation.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page Contactez-nous. Précisez votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression en nous contactant.
J'ai un problème avec mon compte, qui contacter ?
Pour tout problème de connexion ou lié à votre espace client, rendez-vous sur la page Mon Compte ou contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de la page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation dès traitement.
J'ai reçu un remboursement mais aussi mon colis, que dois-je faire ?
Si vous recevez le colis après avoir obtenu un remboursement, contactez-nous immédiatement. Selon la situation, nous vous demanderons soit de retourner le colis, soit de régler le montant remboursé.
Les produits alimentaires sont-ils retournables ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou dont l'emballage a été descellé ne peuvent pas être retournés. Seuls les produits non ouverts dans leur emballage d'origine sont acceptés.