Conditions Générales de Vente

Préambule

La société LUCOFFEE (TVA FR 87 989 913 058), S.A.S. au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Beauvais sous le numéro 989 913 058 et dont le siège social est situé 411 rue des Sources – 60110 Esches – Service client : [email protected] édite le site internet situé à l’adresse suivante : www.lucoffee.fr.

Par l’intermédiaire de ce site, elle propose en ligne la vente de différents produits dont les internautes, personnes physiques ou morales, peuvent faire l’acquisition au travers d’une procédure de paiement en ligne sécurisé mise en œuvre et gérée par les prestataires de paiement dont elle s’est adjoint les services. La société LUCOFFEE fait appel à des transporteurs afin de permettre la livraison des produits commandés par le Client par l’intermédiaire du site, selon les modalités et délais indiqués au moment de la commande.

Le site www.lucoffee.fr est réalisé en langue française, de même que toutes les étapes nécessaires à la validation de la commande par le Client. Les contrats de vente conclus entre la société LUCOFFEE et le Client sont rédigés en langue française et soumis au droit français. La zone de livraison couvre la France métropolitaine, Corse incluse (hors DOM-TOM).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande.

Directeur de la publication : Luca Chilelli (Président).
Hébergeur : o2switch (SAS) – Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand – Tél. +33 (0)4 44 44 60 40.

Article 1 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation par le Client. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient engager la responsabilité de LUCOFFEE.

Article 2 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) pour les particuliers et hors taxes (HT) pour les professionnels. Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande en fonction du mode d’expédition choisi. Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la validation de la commande.

Article 3 – Programme de fidélité « Fee’délité »

LUCOFFEE propose un programme de fidélité appelé « Fee’délité ». Pour chaque tranche complète de 15 € TTC d’achat (hors frais de port), le Client cumule 1 point. Chaque point correspond à une réduction de 1 €, utilisable sur une prochaine commande sans minimum d’achat.

Les points sont crédités après confirmation de la réception de la commande. En cas de retour ou d’annulation, les points correspondants sont débités. Les points ne sont ni cessibles, ni convertibles en espèces, et n’ont pas de date d’expiration. Le programme est réservé aux Clients disposant d’un compte sur le site. LUCOFFEE se réserve le droit de suspendre le programme en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. Il renseigne ensuite ses informations de livraison et choisit son mode d’expédition. Un récapitulatif lui est présenté reprenant le détail des produits, le montant total, les frais de livraison et les éventuels points Fee’délité applicables. Le Client accepte les présentes CGV puis procède au paiement. Un email de confirmation lui est adressé après validation du paiement.

LUCOFFEE se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, passée de mauvaise foi ou revenant à une même adresse ayant fait l’objet d’un litige antérieur.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, MasterCard) via Stripe, Apple Pay, Google Pay, PayPal et prélèvement SEPA. Les transactions sont sécurisées. Les produits restent la propriété de LUCOFFEE jusqu’au paiement intégral du prix.

Article 6 – Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées. Les délais de livraison indicatifs sont de 48 à 72 heures ouvrées après expédition, selon le mode choisi. La livraison est offerte à partir de 39 € d’achat. Plusieurs modes de livraison sont proposés : point relais, domicile standard ou express.

Les délais indiqués n’ont pas valeur de terme essentiel. LUCOFFEE ne saurait être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des circonstances extérieures (intémpéries, grèves, etc.). En cas d’absence, d’adresse erronée ou de non-retrait du colis entraînant une réexpédition, les frais supplémentaires sont à la charge du Client.

Transfert des risques : à la remise du colis au Client (particulier) ou au transporteur (professionnel).

Article 7 – Réception du colis

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès la réception. En cas de problème constaté (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), le Client doit contacter le service client à l’adresse [email protected] dans un délai de 48 heures, en joignant si possible des photos.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les produits alimentaires dont l’emballage a été ouvert après la livraison ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition ci-dessous ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté au service client.

Article 9 – Retours et remboursements

Tout retour doit être préalablement autorisé par le service client, qui communiquera un numéro de retour (RMA). Deux options sont proposées :

Option A – Étiquette prépayée LUCOFFEE : le coût réel du retour sera déduit du montant remboursé.
Option B – Retour à la charge du Client : envoi suivi et assuré recommandé. Le remboursement portera sur le prix des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d’expédition par le Client.

Article 10 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 11 – Responsabilité

LUCOFFEE ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur, des coordonnées erronées communiquées par le Client, ou de l’indisponibilité temporaire du site. En cas de force majeure, les obligations de LUCOFFEE sont suspendues pendant toute la durée de l’événement.

Article 12 – Médiation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès du service client, le Client particulier peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation : CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tél. 01 89 47 00 14 – cm2c.net.

Article 13 – Données personnelles

LUCOFFEE SAS est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes. Le Client dispose de ses droits d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité en contactant [email protected]. La gestion des cookies est assurée par la bannière de consentement présente sur le site.

Article 14 – Propriété intellectuelle

La marque LUCOFFEE, le logo, ainsi que l’ensemble des contenus du site (textes, images, visuels, mise en page) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation, même partielle, sans autorisation préalable écrite de LUCOFFEE est strictement interdite.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du domicile du consommateur (particulier) ou ceux du siège social de LUCOFFEE (professionnel).

Article 16 – Modification des CGV

LUCOFFEE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle figurant sur le site au jour de la validation de la commande par le Client.